Khiếu nại và báo cáo vi phạm
Cập nhật lần cuối: Tháng 11, 2026
1. Báo cáo nội dung trong ứng dụng
Với bài viết hoặc bình luận vi phạm, bấm nút báo cáo ngay trên nội dung, chọn lý do (spam hoặc quảng cáo, xúc phạm hoặc quấy rối, thông tin sai lệch hoặc lừa đảo, không đúng chủ đề, lý do khác) và ghi thêm nếu cần. Báo cáo được gửi đến chủ cộng đồng để xử lý.
2. Khiếu nại về dịch vụ hoặc thanh toán
Hãy liên hệ chủ cộng đồng trước, vì họ là bên cung cấp dịch vụ và nhận tiền. Gửi kèm mã đơn, ảnh chuyển khoản (nếu có) và mô tả vấn đề. Chủ cộng đồng nên phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Khi cần nền tảng can thiệp
Nếu chủ cộng đồng không giải quyết, hoặc nội dung vi phạm pháp luật, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Khiếu nại” hoặc “Báo cáo vi phạm”, kèm: đường dẫn đến cộng đồng hoặc nội dung, mô tả vấn đề, bằng chứng (ảnh chụp, mã đơn) và email tài khoản của bạn.
4. Thời gian xử lý
Nền tảng xác nhận đã nhận trong thời gian sớm nhất. Nội dung vi phạm pháp luật được ẩn hoặc gỡ trong vòng 24 giờ kể từ khi có yêu cầu hợp lệ. Các khiếu nại khác được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp chúng tôi sẽ báo lý do cần thêm thời gian.
5. Kết quả
Nền tảng có thể yêu cầu chủ cộng đồng gỡ nội dung, hoàn tiền, tạm ngừng nhận thanh toán hoặc khóa cộng đồng. Chúng tôi không tự quyết định hoàn tiền thay chủ cộng đồng vì không giữ khoản tiền đó, nhưng sẽ làm việc với chủ cộng đồng để giải quyết.
6. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Để truy cập, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy gửi yêu cầu đến cùng địa chỉ email trên. Xem thêm Chính sách bảo mật.